Гарантія на техніку Apple у McStore
У McStore (My Cloud Store) покупець отримує техніку Apple з гарантією від виробника, можливістю оформити додаткову гарантію до 24 місяців, перевіркою пристрою перед покупкою, гарантійними документами та зверненням із гарантійних питань через McStore.
Гарантія важлива під час покупки iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods та аксесуарів, тому що покупець має розуміти, куди звертатися після покупки, які документи він отримує і які умови діють для конкретного товару.
На цій сторінці зібрані основні умови гарантії, додаткової гарантії, обміну та повернення товарів, придбаних у McStore.
Гарантія від виробника
На нову техніку Apple, представлену в McStore, діє гарантія від виробника. Конкретний строк гарантії залежить від товару та вказується в картці товару, гарантійних документах або уточнюється у менеджера перед покупкою.
Гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від категорії товару, моделі, комплектації та конкретної позиції в каталозі. Перед оформленням замовлення покупець може уточнити строк гарантії, доступність додаткової гарантії та умови обслуговування у менеджера McStore.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, які виникли не з вини покупця і не пов’язані з порушенням умов експлуатації пристрою.
На які товари поширюється гарантія
Гарантійні умови діють для техніки Apple, представленої в каталозі McStore:
- iPhone;
- MacBook;
- iPad;
- AirPods;
- Apple Watch;
- iMac;
- Mac Mini;
- Apple TV;
- Apple Pencil;
- аксесуари для техніки Apple.
На аксесуари у McStore діє гарантія строком 1 місяць, якщо інші умови не вказані в картці конкретного товару або гарантійних документах.
Додаткова гарантія до 24 місяців
Для окремих товарів у McStore доступна додаткова гарантія. Вона може оформлюватися на 3, 6, 12 або 24 місяці залежно від товару та умов, доступних на момент покупки.
Додаткова гарантія покриває заводський дефект. Вона не є страхуванням від будь-яких пошкоджень і не поширюється на несправності, що виникли через механічні пошкодження, потрапляння вологи, неправильну експлуатацію, самостійний ремонт або інші негарантійні випадки.
Доступні строки та вартість додаткової гарантії відображаються в картці конкретного товару. Ціна додаткової гарантії залежить від категорії товару, моделі та обраного строку.
Бонуси при покупці додаткової гарантії
Для окремих товарів та акційних пропозицій при покупці додаткової гарантії від 12 місяців може бути доступний бонус: безкоштовна доставка або захисне скло з поклейкою.
Актуальні бонуси, умови акції та доступність пропозиції потрібно уточнювати в картці товару або у менеджера McStore перед оформленням замовлення.
Де подивитися строк гарантії конкретного товару
Строк гарантії та доступність додаткової гарантії можна перевірити:
- у картці товару на сайті McStore;
- у блоці “Гарантія” на сторінці товару;
- у блоці вибору додаткової гарантії, якщо така послуга доступна;
- у гарантійних документах після покупки;
- у менеджера McStore перед оплатою.
Якщо покупець обирає між кількома моделями iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch або AirPods, менеджер може заздалегідь уточнити умови гарантії для кожної позиції.
Перевірка техніки Apple перед покупкою
Перед покупкою в McStore можна уточнити характеристики товару, комплектацію, строк гарантії, умови додаткової гарантії, спосіб оплати, доставку та можливість самовивозу.
Під час покупки в магазині покупець може оглянути пристрій, перевірити зовнішній вигляд, комплектацію, серійний номер, базову працездатність і відповідність обраній моделі.
Для пристроїв Apple серійний номер також можна додатково перевірити через офіційний сервіс Apple Check Coverage. Цей сервіс допомагає переглянути інформацію про право на обслуговування та покриття за серійним номером пристрою.
Перевірити пристрій на Apple Check Coverage
Куди звертатися з гарантійних питань
З гарантійних питань покупець звертається в McStore. Менеджер допомагає перевірити інформацію про покупку, строк гарантії, умови обслуговування та підказує подальші дії.
Для звернення з гарантійного питання може знадобитися:
- товар, щодо якого виникло питання;
- чек або інший документ, що підтверджує покупку;
- гарантійні документи, якщо вони були видані;
- опис несправності;
- контактні дані покупця.
Після звернення спеціалісти McStore уточнюють умови гарантії щодо конкретного товару та інформують покупця про подальші кроки.
Що не належить до гарантійних випадків
Гарантія та додаткова гарантія не покривають пошкодження й несправності, що виникли не з вини виробника.
До таких випадків можуть належати:
- механічні пошкодження корпусу, екрана, роз’ємів або інших елементів;
- сліди падіння, удару, тиску або деформації;
- потрапляння вологи або рідини;
- порушення правил експлуатації;
- самостійний або несанкціонований ремонт;
- пошкодження після використання неоригінальних або несправних аксесуарів;
- програмні збої, спричинені стороннім програмним забезпеченням або діями користувача;
- природний знос елементів та аксесуарів;
- пошкодження або відсутність серійного номера, якщо це заважає ідентифікації пристрою.
Остаточне рішення щодо гарантійного випадку ухвалюється після перевірки пристрою та умов гарантії для конкретного товару.
Обмін і повернення протягом 14 днів
У McStore можливий обмін і повернення товару протягом 14 днів з дня покупки за умови дотримання правил повернення.
Для обміну або повернення важливо зберегти товарний вигляд, комплектацію, упаковку, документи та відсутність пошкоджень. Умови повернення можуть залежати від категорії товару, стану пристрою та особливостей конкретної покупки.
Перед поверненням або обміном рекомендуємо зв’язатися з менеджером McStore, щоб уточнити порядок дій і необхідні документи.
Умови для уцінених, вітринних і б/у товарів
Для уцінених, вітринних і б/у товарів застосовуються загальні гарантійні умови McStore, якщо інші умови не вказані в картці конкретного товару, документах або під час оформлення замовлення.
Перед покупкою такої техніки покупець може уточнити строк гарантії, стан пристрою, комплектацію та доступність додаткової гарантії у менеджера.
Чому важливо уточнювати гарантію перед покупкою
У різних товарів можуть відрізнятися строк гарантії, доступність додаткової гарантії, вартість додаткового обслуговування та умови повернення. Тому перед покупкою краще заздалегідь перевірити інформацію в картці товару або уточнити її у менеджера.
Такий підхід допомагає покупцю розуміти умови обслуговування до оплати та обирати техніку Apple без зайвих ризиків.
FAQ: гарантія в McStore
Яка гарантія діє на техніку Apple у McStore?
На нову техніку Apple у McStore діє гарантія від виробника. Конкретний строк гарантії залежить від товару та вказується в картці товару, гарантійних документах або уточнюється у менеджера перед покупкою.
Чи можна купити додаткову гарантію?
Так. Для окремих товарів доступна додаткова гарантія на 3, 6, 12 або 24 місяці. Доступність і вартість послуги відображаються в картці конкретного товару.
Що покриває додаткова гарантія?
Додаткова гарантія покриває заводський дефект. Вона не покриває механічні пошкодження, потрапляння вологи, неправильну експлуатацію, самостійний ремонт та інші негарантійні випадки.
Куди звертатися з гарантійних питань?
З гарантійних питань покупець звертається в McStore. Менеджер перевіряє інформацію про покупку, строк гарантії та підказує подальші дії.
Яка гарантія діє на аксесуари?
На аксесуари діє гарантія 1 місяць, якщо інші умови не вказані в картці товару або документах.
Чи можна обміняти або повернути товар?
Обмін і повернення можливі протягом 14 днів з дня покупки за умови дотримання правил повернення, збереження товарного вигляду, комплектації, упаковки та документів.
Чи можна перевірити пристрій перед покупкою?
Так. Перед покупкою можна уточнити комплектацію, строк гарантії, серійний номер, стан товару та базову працездатність пристрою. Для пристроїв Apple також можна використовувати Apple Check Coverage.
Чи діє гарантія на б/у, вітринні та уцінені товари?
Для б/у, вітринних та уцінених товарів застосовуються загальні гарантійні умови McStore, якщо інші умови не вказані в картці товару, документах або під час оформлення замовлення.
McStore і My Cloud Store — це один магазин?
Так. McStore — коротка назва магазину My Cloud Store і сайту mcstore.com.ua. В обох випадках йдеться про один магазин техніки Apple у Києві з онлайн-замовленням, самовивозом, доставкою по Україні, оплатою частинами та гарантійними умовами.
